培育電商人才快速拿下市場 蝦皮、奇摩要的是「全方位」

忠訓國際

▲各行業積極朝線上發展,帶動電子商務蓬勃發展,成為熱門產業之一,業者普遍希望找來有實戰經驗的專業人才,甚至能在快速變化的市場裡多工應對,但過去國內沒有全面且完整的培訓,所以即使相關人力需求大增,人才缺乏仍是業界的痛點。(圖/無店面公會提供)

記者洪菱鞠/台北報導

各行各業搶進電商領域,相關人才需求大增,業界卻頻喊找不到ok忠訓人,但實際上是尋求不到合適人選,能以專業立即應對電商產業的瞬息萬變。這個行業變化快速,即使入行還要不斷學習,不論是現在最火熱的蝦皮購物、或是深耕台灣多年的Yahoo奇摩,深入了解其內部規劃的教育訓練內容,培育重點皆聚焦在「複合」,在工作領域上必須有不同長才,才能快速拿下市場。

電子商務蓬勃發展,呈現高速成長的經濟動能,被視為2020年主要新興產業之一,但要透過網路銷售做全球生意不容易,舉凡行銷企劃、數據分析、社群操作、行動購物、APP開發技術、金流物流、跨境業務等,都是經營會面臨到各層面問題,需要足夠人力應對,然而在2015年時,網路家庭集團董事長詹宏志曾提出個人觀點認為,台灣電商人才在未來5年會大量缺乏,缺口將高達15萬至20萬人。

▲Yahoo奇摩透過產學合作,每年有實習生專案計畫,提供年輕學子發揮各項創意的舞台之外,更進而建立公司人才庫,從中尋找到優秀人才。(圖/Yahoo奇摩提供)

電商人才需求量大,以往企業是被動等待,現在則是轉為主動出擊,產學合作就成為解決人才荒的方法之一。目前國內已有大學與電商業者合作開設相關課程或是規劃暑期實習,例如Yahoo奇摩每年都有實習生專案計畫,提供舞台讓他們能發揮各項創意,從歷練中獲得經驗,協助年輕學子提早了解社會企業之外,另一目的就是為公司建立人才庫,藉此找到優秀的人,開放內部轉調機制留住他們。

美國電信業者Verizon在今年6月收購Yahoo奇摩,網路業務部分與AOL合併後,另外成立了新公司Oath,不過對於台灣電子商務市場仍有很大期許,積極投資電商,大力招募行動開發、數據團隊、工程師,也包括物流、品類經營(Sales)等各種人才,反應在內部教育訓練課程上,培養綜合型的電商人才也是主力方向。

Yahoo奇摩指出,加入Oath後,除了原有大家熟知的Yahoo TV、搜尋、電商,旗下更有許多不同的品牌和更新興技術例如Ryot,因此透過更多的互動和資源介紹及分享,跨市場以及跨領域的刺激交流、培養全方位電商人才。在教育訓練與資源規劃上,不只有內部跨部門與跨領域的學習、經驗分享,針對新進人員部分,依不同工性質安排訓練,課程包含和全球同步的內容,也涵蓋在地市場的各項介紹,協助在最短時間內有完整快速的學習。

▲蝦皮購物今年3月份前進校園,尋找優秀的人才加入。(圖/蝦皮購物提供)

來自新加坡的蝦皮購物,看準行動世代針對網路社群、智慧型手機使用等高度涉入,進入台灣市場第二年便大舉徵才,招募重點放在社群行銷、數據分析和品類管理,今年半上年不僅釋出上百職缺,還前進校園向社會新鮮人招手,目前團隊已拓展至300人,人力銀行上仍刊登超過40個工作機會。人員快速增長,對內部文化和組織架構發起了挑戰,高階管理層與基層員工都有不同的教育訓練,讓人才成長和企業發展是相輔相成。

針對高階管理層新人,蝦皮購物新加坡總部設有訓練營,主要是培養主管各部門職務認知、自我了解及跨部門溝通,而每季一次固定的教育訓練,透過員工管理、關鍵及策略思考訓練等課程內容,培養人才管理、專案管理及溝通等技巧,創造高產能團隊。另外也開放軟實力教育訓練,讓所有員工都能自主報名,過去曾開過專案管理、大數據分析、簡報技巧、Excel訓練、談判及說服技巧等,多方面培養員工不同長才。

要在電商產業裡打仗,需要團隊一起合作,而蝦皮購物、Yahoo奇摩除了看重人才的多樣性與未來發展,並提供可以展現自己的舞台,對於人力需求還有另一共同點,就是重視個人特質,不約而同皆認為「熱情」是基本條件,畢竟網路電商世界變化快速,必須保有拼勁和長期成長潛能,才能快速調整自己面對改變與挑戰。

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